Customer Satisfaction

La Customer Satisfaction, letteralmente “soddisfazione del cliente”, è un insieme di metodologie e tecniche finalizzate a rilevare il grado di soddisfazione dei nostri utenti. Questo processo ha l’obiettivo di migliorare continuamente i servizi offerti e rappresenta un indicatore fondamentale della nostra performance aziendale.

Co.Sa.T. Società Consortile considera la misurazione della Customer Satisfaction come uno strumento essenziale per comprendere le aspettative dell’utenza e soddisfarne i bisogni in modo efficace ed efficiente.

Il Ruolo della Customer Satisfaction

Attraverso la Customer Satisfaction, individuiamo i nostri punti di forza e le aree da migliorare, con l’obiettivo di raggiungere standard qualitativi sempre più elevati. Questo approccio pone il viaggiatore al centro del servizio, attribuendogli un ruolo attivo nella valutazione e nel miglioramento delle nostre prestazioni.

Tra le metodologie adottate, somministriamo un questionario in cui vengono monitorati specifici indicatori di qualità, definiti sia dal Regolamento Regionale n. 19 del 26 marzo 2012 che dalla Provincia di Salerno con la Determinazione n. 161/2014.

Gli Indicatori Monitorati

I principali fattori di qualità valutati sono:

1. Sicurezza del viaggio.
2. Sicurezza personale e patrimoniale (furti, danni, molestie).
3. Regolarità del servizio (puntualità e frequenza).
4. Pulizia e condizioni igieniche dei mezzi di trasporto.
5. Confortevolezza del viaggio (affollamento, climatizzazione) e livello dei servizi aggiuntivi (diffusori, musica, segnalatori).
6. Grado di integrazione con altri servizi ferroviari e/o pubblici.
7. Livello dei servizi per viaggiatori con handicap.
8. Tempestività e diffusione delle informazioni alla clientela.
9. Cortesia del personale.
10. Livello del servizio (presenza di punti vendita biglietti e raccolta reclami).
    
    

Come Partecipare

Per contribuire alla valutazione del servizio, hai due modalità a disposizione:

1. Questionario Online (consigliato)
   Compila il nostro Questionario di customer satisfaction online cliccando qui e fornisci il tuo feedback in pochi minuti. È semplice e veloce, e i dati raccolti saranno trattati in forma anonima.
   
   
2. Questionario Cartaceo
   Se preferisci, puoi scaricare il questionario in formato cartaceo (scaricalo qui), compilarlo e inviarlo all’indirizzo email ascolto.cosat@gmail.com.
   
   

Istruzioni per la Compilazione

Per compilare il questionario cartaceo, segui questi semplici passaggi:

• Inserisci, nel riquadro in alto a destra, i dati richiesti: data, impresa esecutrice e linea.
• Assegna un punteggio da 1 a 10 a ciascuno dei dieci fattori di qualità:
  • Da 1 a 5: qualitativamente insufficiente.
  • Da 6 a 10: qualitativamente sufficiente.
• Invia il questionario compilato a ascolto.cosat@gmail.com.
  
  

Utilizzo dei Dati Raccolti

I dati raccolti dai questionari vengono utilizzati per calcolare il punteggio medio ottenuto da ciascun fattore di qualità. Questi risultati ci permettono di migliorare continuamente i nostri servizi, rispondendo sempre meglio alle aspettative degli utenti.